Asesorar pequeñas empresas para el éxito en sus métodos de marketing, experiencia del cliente y estrategias de ventas es lo que ofrecen los empresarios expertos.

Gestionar una empresa hoy implica desviarse de los antiguos manuales de juego. La palabra clave será “adaptarse” ya que los métodos tradicionales de venta pueden no ser tan exitosos y las empresas deben modificar sus enfoques para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.

La investigación de la empresa de marketing en internet LocaliQ muestra que el 48% de las pequeñas empresas dicen que la incertidumbre económica sería una carga, mientras que casi la mitad (45%) cree que será más difícil atraer nuevos clientes a medida que hacen planes para el futuro.

Aunque no todo está en manos del propietario de un negocio, muchos clientes aún tienen billeteras llenas de dinero listas para gastar. Por lo tanto, la respuesta es sí si estás pensando si iniciar un negocio ahora es un buen momento. Estas 22 útiles ideas para pequeñas empresas, con la orientación profesional de los empresarios, te ayudarán a posicionar tu empresa para el éxito.

1. Limita tu concentración.
Las megacorporaciones como Amazon pueden vender eficazmente en línea en una variedad de mercados debido a su escala. Su dinero para la marca, el marketing y el servicio al cliente ayuda en su mayoría a explicar esto.

Esa lujuria no existe para los propietarios de pequeñas empresas. Tu mejor curso de acción es enfocarte un poco estrechamente en un mercado especializado.

Simon Donato, creador de la empresa de avena Stoked Oats, en un episodio del podcast Shopify Masters, comentó: “Definitivamente tienes que entender tu nicho”. “Los primeros adoptantes eran una comunidad muy fuerte que salía del paso de personas conscientes de la salud y el deporte. Desde entonces, lo hemos abierto completamente y ahora son simplemente clientes conscientes de la salud; sin embargo, definitivamente nos dio nuestro nicho desde el cual crecer.

Keywords Everywhere y otras herramientas de investigación de nicho te permitirán, como propietario de una pequeña empresa, identificar áreas de alto potencial para investigar.

Con las herramientas en línea gratuitas de Shopify, elige un nombre, diseña tu logotipo, crea etiquetas de envío y más para ayudar a que tu empresa prospere.

2. Crea una marca.
Un branding sólido ayuda a que tu empresa se destaque de la competencia al capturar los valores, objetivos y personalidad de la misma. Encuentra lo que distingue a tu empresa y luego diseña elementos de marca coherentes, como un nombre, logotipo, apariencia visual y estrategia de mensajes, en todos los medios.

“Prioriza una cosa [sobre tu marca] y repite esa historia en todas partes: en tu sitio web, en redes sociales, correo electrónico, mensaje SMS, en tu discurso de ascensor, repite esa historia en todas partes donde vayas”, dijo Claudia Snoh, creadora de la empresa de concentrado de café Kloo.

3. Facilita las compras desde ti.
Los clientes están tan ocupados como tú, por lo que es importante hacer todo lo que esté a tu alcance para agilizar la experiencia de compra en línea. A veces, atraer y convertir a los consumidores solo requiere una buena experiencia de navegación.

En tu página de pago, muestra el resumen del pedido, reduce los campos de formulario y los procedimientos innecesarios. Ofrece tantas opciones de procesamiento de pagos como puedas para ayudar a simplificar la experiencia de pago.

Con una solución como Shop Pay, que permite a los consumidores pagar con un solo toque, debes apuntar idealmente a en comparación con el sistema de pago de invitado por defecto, una investigación realizada por una empresa de consultoría de gestión global Big Three descubrió que Shop Pay aumentó las conversiones de pago en hasta un 50%. También supera al menos en un 10% a los sistemas de pago rápido anteriores.

Además, debes asegurarte de que tu sitio web cumple con los estándares de calidad para la experiencia del usuario. Por ejemplo, tus páginas de productos o servicios deben ser ordenadas, claras y fáciles de usar. Haz que tus botones de llamada a la acción sean claros, proporciona la capacidad de hacer zoom o desplazarte en las fotos y sé transparente sobre los costos de envío en la parte de precios de cada página.

Al permitir a los consumidores pagar en cuatro cuotas sin intereses o en cuotas mensuales de hasta doce meses, Shop Pay Installments les ofrece opciones al realizar el pago. Convierte a más visitantes en compradores hoy, reduce los carros abandonados y aumenta el valor promedio de los pedidos.

4. Descubre estrategias para reducir costos.
Si posees una pequeña empresa, cada dólar cuenta; así que intenta reducir los costos para fortalecer tu situación financiera. Haz un seguimiento de tus gastos y evalúa en qué áreas podría ser necesario recortar. El software contable te ayudará a clasificar los gastos y examinar más de cerca en qué estás utilizando el capital.

Puedes encontrar oportunidades, por ejemplo, para reducir los costos de envío, cancelar membresías innecesarias, mudarte a un espacio de oficina compartido o comprar equipo usado en lugar de nuevo. Encontrar un proveedor mayorista también ayudaría a ahorrar gastos si tienes un negocio en línea.

Usar el marketing de influencers permitió a la empresa de encurtidos Good Girl Snacks aumentar el reconocimiento de la marca sin tener que pagar por ello. Leah Marcus, cofundadora de la empresa, declaró: “Creó mucho revuelo y permitió muchas ventas, manteniendo un costo de adquisición de clientes de cero, porque solo regalamos, no pagamos a nadie.”

5. Mantenerte siempre al tanto de las últimas tendencias de marketing.
Solo si tu público objetivo está al tanto de tu empresa, podrá expandirse; por lo tanto, el marketing se vuelve esencial. Mantenerte al día con las últimas tendencias de marketing puede permitirte diseñar iniciativas que involucren a tu audiencia y aumenten la exposición de la marca.

En LinkedIn, sigue a líderes de pensamiento en marketing y establece contactos de forma personal y en línea con profesionales locales. Para aumentar tu red y tu conocimiento, lee blogs profesionales, escucha podcasts instructivos y asiste a conferencias. Y estudia lo que están haciendo tus competidores con sus anuncios para obtener ideas sobre qué tipo de contenido atrae a consumidores como los tuyos.

6. Establece una comunidad.
Las pequeñas empresas prácticamente no pueden competir con gigantes como Amazon y Temu en precios y comodidad, por lo que tendrás que ofrecer algo único. Tu mejor herramienta como pequeña empresa es desarrollar una comunidad en línea y construir confianza. Estas son las personas que realmente quieren verte triunfar y realmente se preocupan por lo que estás haciendo.

Primero, preséntate regularmente a través del marketing por correo electrónico o en las redes sociales. Comparte historias sobre tu empresa, celebra tus éxitos y, sobre todo, pide y escucha los comentarios de los clientes.

Cada intercambio construye la base de tu comunidad con un ladrillo. Ya sea una reunión en persona regular o una comunidad en línea activa, concéntrate en establecer lugares donde las personas se sientan apreciadas y escuchadas. Los consumidores que sienten que son parte de algo más grande tienen más probabilidades de permanecer.

“Realmente se trata de acceder a muchas comunidades y mejorar su experiencia y no necesariamente decir que somos la comunidad”, dijo el cofundador de la empresa de ropa para correr Bandit, Nick West. “La comunidad es mucho más grande que Bandit, pero ¿cómo podemos elevar esa comunidad?”

7. Produce un trabajo excepcional.
Tu audiencia y tú están conectados por el contenido. Es cómo las personas llegan a conocerte, comienzan a confiar en ti y finalmente deciden comprarte.

“Sin embargo, el ‘gran contenido’ no significa simplemente producir videos o entradas de blog solo por mostrar. En lugar de eso, debes contar historias reales, interesantes y prácticas que les hablen a tu audiencia.

“La mejor educación es la educación que las personas no saben que realmente están aprendiendo”, dijo Aliyah Marandiz, creadora de la marca de belleza Sugardoh. “Están viendo porque están atraídos por ese elemento satisfactorio… y luego al final dicen, ‘Espera, acabo de aprender a hacer azúcar’.”

8. Crea una lista de correo electrónico.
Entre todos los planes de marketing de pequeñas empresas, el marketing por correo electrónico es uno de los que tiene mejores retornos de inversión. Sin embargo, solo puede ser efectivo si tienes una lista de personas a las que enviar correos electrónicos. Por lo tanto, comienza a recopilar esas direcciones desde el primer día. Un excelente lugar para comenzar es en el sitio web de tu empresa utilizando un formulario de inscripción.

Las campañas de correo electrónico consistentes y deliberadas para la empresa de cosméticos The Body Deli produjeron una lista de suscriptores de seis cifras y empezó a ser un motor de ventas importante. “Alguien ha optado por tu negocio por una razón, les gusta tu producto o les gusta tu producto”, dijo David Anton Parker, cofundador de la marca. “Una vez que te han brindado esa valiosa conexión, la tarea del empresario es aprovecharla, trabajar con ellos y hacer crecer esa relación.”

9. Afronta siempre los problemas prácticos.
La mayoría de las empresas prosperan cuando su atención se centra en resolver problemas reales y cotidianos para sus clientes.

Inspirada por su propia experiencia como madre primeriza, Julie Carty desarrolló LatchLight porque “odiaba mi configuración de iluminación en casa y tenía las ‘mejores’ luces de mesa de noche”, explicó. Luego presentó su prototipo a expertos en lactancia y otras madres, incorporando sus comentarios en su trabajo final.

Primero, pregúntate a ti mismo: ¿Qué molesta o desperdicia el tiempo que deben enfrentar mis clientes? ¿Cuál es su momento de despertar por la noche? Hazles esas preguntas directamente a tu audiencia también a través de las redes sociales, charlas informales o encuestas. Luego da prioridad a esos problemas utilizando tus productos o servicios.

10. Comparte tareas titánicas entre otros.
No puedes, y no debes, hacerlo todo tú solo, incluso si eres un emprendedor en solitario. La contabilidad, la programación en redes sociales y el servicio al cliente son algunas de las tareas que consumen rápidamente tu tiempo y dinero y te dejan poco disponible para expandir realmente tu empresa en lugar de simplemente sobrevivir.

Delega el trabajo relevante a miembros de equipo confiables o autónomos si tu presupuesto permite tener ese personal. Alternativamente, utiliza tecnologías empresariales de IA como chatbots y optimizadores de contenido, entre otras, que te permitirán hacer más en menos tiempo y de manera más efectiva. Tu tiempo se utiliza mejor en lo que solo tú como líder puedes lograr: planificar estrategias, fortalecer relaciones y hacer avanzar tu empresa.