Los Diez Pasos para Mejorar las Ventas

¿Qué son los vendedores?
Los vendedores ofrecen bienes y servicios a los clientes. Los vendedores conocen a los consumidores, analizan sus necesidades, proporcionan productos empresariales y los satisfacen. Los clientes pueden contactar a un vendedor o explorar productos y servicios que les gusten.

Habilidades de ventas
Estas habilidades pueden beneficiar a un vendedor:
Empatía: La empatía es comprender los sentimientos de los demás. Los vendedores pueden entender mejor las demandas de los clientes con empatía.

Escucha activa: El uso de señales no verbales y hacer preguntas clarificadoras puede ayudar a que los clientes se sientan involucrados. Escuchar a los clientes también puede ayudar a explicar sus necesidades.

Comunicación: Los vendedores constantemente interactúan con la gerencia, compañeros y clientes. Habilidades de comunicación como las señales sociales, las variaciones culturales y el tono pueden hacer que los clientes se sientan cómodos. Los vendedores deben entender los procedimientos comerciales para generar ingresos para sus empresas. Esto puede incluir presupuestos, metas de ventas, cuotas y transacciones.

Confianza: Los vendedores buscan demostrar su experiencia. La confianza puede hacer que los clientes quieran comprar contigo.

Negociación: Algunos empleos de ventas implican negociar precios, descuentos y otras ofertas.

Los vendedores pueden querer aprender a persuadir sin presionar. La persuasión efectiva construye la confianza del cliente.

Flexibilidad: Los vendedores pueden trabajar de noche o los fines de semana y necesitan adaptarse a diversas demandas de clientes.

En ocasiones, los vendedores dan presentaciones o venden sus productos, por lo tanto, la habilidad de hablar en público es crucial.

Ventas: Contar historias funciona. Puedes convencer a los clientes de que necesitan un producto o servicio imaginando su vida con él.

Cómo vender mejor
Algunas medidas fundamentales te ayudarán a mejorar tus habilidades de ventas y vender más, pero cada empresa es diferente. Considera estos 10 pasos:

1. Establecer y cambiar metas
Una empresa generalmente ofrece objetivos diarios, trimestrales u otros objetivos de ingresos o cantidad a los representantes de ventas. Los objetivos personales pueden ser útiles. Objetivos adicionales de ventas o de desarrollo profesional, como asistir a seminarios o talleres para mejorar, son ejemplos.

El progreso hacia los objetivos también debe medirse. Basado en una semana laboral de 40 horas, podrías vender $1,000 al día o $125 por hora para vender $50,000 en mercancía. Seguirlo en cada nivel te ayuda a desarrollar metas a corto plazo para alcanzar tus metas más amplias.

2. Encuentra a tu cliente ideal
Puedes identificar, apuntar y atraer mejor a tus consumidores ideales al identificar a aquellos que comparten sus características y comportamientos. La empatía puede ayudarte a entender por qué la gente compra contigo. Un corredor que necesita zapatos nuevos cada seis meses podría comprar tus zapatillas. Puedes hacer un seguimiento, desarrollar conexiones emocionales y ser proactivo incluyendo datos personales en su perfil de compra.

3. Estructura procesos.
Crear un proceso de ventas disciplinado reduce las conjeturas de ventas. Esto incluye establecer plazos para saludar y hacer seguimiento con clientes, definir cuantas sugerencias de producto puedes hacer y investigar y aprender sobre tus clientes. La venta va más allá de la transacción, por lo tanto, puedes aplicar habilidades distintas a diferentes aspectos del proceso.

4. Predecir problemas de cliente
Planificar escenarios de clientes puede ser sabio. Para practicar cómo responder a comentarios de clientes negativos o situaciones comunes, haz juegos de rol con compañeros de trabajo. Comprende que los clientes pueden visitar tu empresa para resolver un problema. Entender cómo tus productos o servicios pueden adaptarse a sus vidas y ofrecer soluciones muestra a los clientes que comprendes sus necesidades y construye confianza.

5. Escucha a tus clientes
Los comentarios de los clientes pueden ayudarte a mejorar como vendedor. Las necesidades de las personas cambian con el tiempo, así que pregunta qué quieren y cómo puedes ayudar. Si un cliente entra todos los lunes pero comienza un nuevo trabajo, puede que no siga viniendo. Escucha activamente y pregunta si sería posible ampliar el horario o hacer pedidos en línea. Esto demuestra tu interés en su vida y flexibilidad y dedicación, lo que puede mantenerlos comprando contigo.

6. Haz seguimiento con los clientes
Puedes desarrollar relaciones con los clientes llamándolos después de que compran un artículo para saber si cumple con sus expectativas. Puedes crear una relación, pedirles que compren más y obtener retroalimentación. Llamar o contactar a los clientes usando sus nombres puede fomentar la compra repetitiva.

7. Aprende a vender más
La venta adicional implica convencer a un comprador de actualizar, mientras que la venta cruzada implica ofrecer artículos complementarios. Esto aumenta las ventas de inmediato mientras involucras a un consumidor. Considera tu experiencia en productos para ver qué productos o servicios comunes podrías combinar para aumentar el valor de la compra inicial. Si un cliente compra un televisor nuevo, podrías venderle un modelo mejor o venderle un soporte o soporte de pared.

8. Enseña el valor a los clientes
Independiente del precio, dile a las personas por qué deberían comprar tus productos o servicios. Los clientes pueden preferir tu marca por encima de la competencia si comprenden su valor. Usa anécdotas o testimonios de clientes para persuadir a los clientes del valor de tu producto.

9. Sigue tus metas
Ser un vendedor exitoso implica intentar incluso si las metas parecen imposibles. Entiende cuándo un comprador puede no comprar, pero puedes usarlo como una oportunidad para aprender por qué y cómo cerrar el trato la próxima vez. Contacta al cliente más tarde para ver si puedes cambiar su opinión y si aún se van, sigue ayudando a los clientes y alcanzando tus metas.

10. Cumple con lo prometido
Cumplir tus promesas de productos de alta calidad, premios de fidelidad y notificaciones de nuevas llegadas. Cumplir con una promesa que un cliente olvida puede sorprenderlo y fortalecer tu conexión. Mantener los acuerdos puede aumentar las ventas porque la confianza genera lealtad y confianza.

En resumen, los vendedores pueden mejorar sus habilidades de ventas siguiendo estos diez pasos. Al establecer metas, identificar a los clientes ideales, estructurar procesos, prever problemas, escuchar a los clientes, hacer seguimiento, vender más, enseñar valor, cumplir con los objetivos y cumplir con las promesas, los vendedores pueden generar más ventas y construir relaciones sólidas con sus clientes. Cada paso es crucial para el éxito en el mundo de las ventas.