Tres tendencias principales de consumo para los años 2024–2027

Los gustos de los consumidores están en constante evolución.

Sin duda, las empresas de todos los tamaños deben vigilar constantemente los cambiantes gustos de los clientes para adaptarse a nuevas tecnologías y cambios en los patrones de compra.

Sigue leyendo para descubrir cuáles serán las grandes tendencias mundiales de consumo en los próximos dos o tres años.

1. Los Clientes Quieren tener un Poder en la Gestión de Datos
El término “privacidad de datos” ha experimentado un aumento del 239% en las búsquedas de Google en los últimos 10 años.

Las personas prefieren tener autonomía sobre su información personal.

Entre más de mil clientes encuestados recientemente por KPMG, el 56 por ciento expresó su deseo de tener una mayor autonomía en datos.

Las acciones de los consumidores están siendo influenciadas por el mayor énfasis en la privacidad.

De hecho, más del ochenta y siete por ciento de los norteamericanos (según McKinsey) afirmaron que evitarían hacer negocios con una empresa cuyas prácticas de datos les preocuparan.

Además, más de la mitad de los clientes dicen que tienen más confianza en un negocio si no solicita detalles personales no relacionados con el producto.

La privacidad es más importante que la conveniencia para muchos compradores.

Paysafe, un proveedor de seguridad de pagos, descubrió que el 82 % de los encuestados creían que la seguridad, la conveniencia y la prevención del fraude no estaban bien equilibradas.

Además, casi la mitad de los clientes estadounidenses (48 %) afirmaron que estarían abiertos a medidas de seguridad más estrictas a cambio de una reducción en el fraude.

La acción legal ha ido en aumento con la adopción en la UE en 2018 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). En 2019, se presentaron 25 proyectos de ley estatales y territoriales en Estados Unidos que abordaban los datos del consumidor.

La mayoría de las medidas no tuvieron éxito, sin embargo, el 1 de enero de 2020, se aprobó la Ley de Protección de la Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en California.

Los ciudadanos de California ahora tienen el derecho legal de solicitar a las empresas que proporcionen cualquier información personalmente identificable (PII) que dichas empresas puedan tener archivada en el estado. Además, otorga a los californianos el derecho a ser informados antes de que una empresa recopile sus datos personales.

Las grandes corporaciones también se están moviendo en esta dirección. Recientemente, Apple hizo un anuncio sobre una nueva función que permitiría a los usuarios acceder a sus aplicaciones sin compartir ninguna información personal con otras partes.

A pesar de la resistencia de los comercializadores, los consumidores seguramente ejercerán más presión sobre gobiernos y empresas para proteger sus datos.

El noventa por ciento cree que las empresas y los gobiernos deberían hacer lo necesario para mantener segura su información.

Sin embargo, el setenta por ciento de los clientes también dijeron que no confían en esas empresas para hacerlo.

Segundo, la Realidad Aumentada Facilita las Compras para los Clientes
Cada vez más, la gente busca formas de mejorar su experiencia de compra en línea a medida que la tendencia hacia la compra digital primero gana impulso.

Las características virtuales de “pruébalo antes de comprarlo” como la realidad aumentada están satisfaciendo este deseo.

Según expertos en el campo, si los consumidores pudieran probar productos digitalmente antes de comprarlos, el 35 % sería más probable que comprara en línea.

Más de la mitad de las 30,000 personas encuestadas dijeron que la imposibilidad de “tocar, sentir y probar un producto” físicamente era el aspecto más frustrante de comprar en línea (51 %).

Debido a esto, muchas tiendas de caja grande han comenzado a ofrecer experiencias virtuales en sus sitios web.

Desde el inicio de la epidemia, las interacciones en la herramienta de prueba virtual GLAMlab de Ulta se han multiplicado por siete.

Desde su estreno en 2019, la experiencia virtual de cosméticos de L’Oréal ha aumentado la participación en el sitio web en un 100 % y las tasas de conversión en un 100 %.

Gracias a un nuevo acuerdo, Kohl’s ahora puede ofrecer a los clientes una experiencia de Closet Virtual utilizando la famosa aplicación Snapchat.

Con esta actualización, la empresa espera atraer a una audiencia más amplia entre el más del 75% de las personas entre las edades de 13 y 34 a las que llega Snapchat.

Snapchat es perfecto para una tienda que busca incluir servicios de realidad aumentada, ya que sus usuarios activos diarios se conectan con ella aproximadamente 30 veces al día, según Snapchat.

Además, estos instrumentos están dando resultados. Aquellos que incluyeron contenido interactivo de realidad aumentada tuvieron una tasa de conversión un 94 % mayor en comparación con aquellos sin AR, según una investigación recientemente revelada por Shopify.

Además, la realidad aumentada y los modelos tridimensionales se integraron en la plataforma en marzo de 2021.

3. El Comercio por Voz despega como Punto de Inicio de Compra
No se puede negar que muchos clientes ahora priorizan la conveniencia.

De hecho, en comparación con hace cinco años, el 83 % de los compradores dan más valor a la conveniencia ahora, según un estudio de la National Retail Federation.

Este sentimiento ha sido más evidente que en cualquier otro lugar en el auge del comercio por voz.

Estos días, muchas compras en línea comienzan con asistentes digitales activados por voz como Google Assistant o Amazon Echo.

Cuarenta mil millones de dólares fue la valoración de la industria del comercio por voz en 2022. Google y Amazon, por ejemplo, están siempre pensando en nuevas formas de simplificar el proceso de compra.

Entre los usuarios frecuentes de altavoces activados por voz, el 62 % dijo que realizaría una compra en los siguientes 30 días.

Ciertamente habrá más usuarios de asistentes de voz en el futuro; en 2020, se predijo que el 38,5 % de los estadounidenses habrían utilizado uno al menos una vez al mes.

Casi la mitad de los propietarios de altavoces inteligentes (43 %) han comprado usando sus dispositivos en 2020.

El uso de asistentes digitales es otra forma de generar oportunidades.

Unos mil millones de usuarios y una base instalada en constante crecimiento significan que los mayores gigantes tecnológicos siguen controlando el mercado.

Walmart es solo una de las múltiples grandes empresas que se han asociado con Apple para ofrecer compras por voz con Siri en todos los dispositivos de Apple.