Las 5 Mejores Estrategias Para Comprometer Más Exitosamente a los Consumidores
La salud de una empresa depende de tener excelentes habilidades de comunicación para consumidores, personal, tiendas e inversores. Es un componente fundamental que garantiza que todos tengan una buena experiencia. En esta publicación analizaremos la comunicación con los clientes, las estrategias para mejorar la interacción con ellos y cómo abordar la correspondencia con los clientes.
¿Por qué es tan vital el diálogo? Una buena comunicación ayuda a garantizar negocios recurrentes, por lo tanto, beneficia a los clientes. La comunicación con los clientes se lleva a cabo en muchos roles diferentes distribuidos en una empresa. En la industria bancaria, por ejemplo, los cajeros bancarios a menudo interactúan con los consumidores. Muchas empresas diferentes tienen agentes de atención al cliente que actúan como intermediarios entre ellos y sus clientes. Interactuando con una variedad de miembros de la audiencia, los expertos en marketing ayudan a comprender mejor las características demográficas y las demandas de las empresas que representan.
El personal de las tiendas también contacta rutinariamente con los consumidores que visitan su establecimiento. Desde dar la bienvenida a los clientes en la tienda hasta guiarlos para encontrar lo que están buscando y cerrar el trato, las habilidades de comunicación efectiva deben traducirse a lo largo de todo el proceso.
Estrategias para mejorar la correspondencia con el consumidor Estas son estrategias para involucrar mejor a los clientes:
Uno debe estar presente. Las empresas deben brindar a sus clientes opciones para que puedan ponerse en contacto. En el mundo digital, la tecnología brinda a las empresas una gran oportunidad para interactuar con los consumidores de varias formas. La tecnología también brinda a los clientes un enfoque simple para interactuar con las empresas. Los clientes pueden acceder fácilmente a varios canales de contacto que ofrece la empresa, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, un chat en vivo en el sitio web o canales de redes sociales, a través de los cuales pueden interactuar. Hablar por teléfono permite a los clientes interactuar con una persona real, por lo que es posible que prefieran un medio de contacto más tradicional. En caso de una llamada telefónica perdida, es crucial responder rápidamente para garantizar una buena experiencia. Los correos electrónicos permiten a una empresa interactuar y enviar mensajes a los clientes. También ayuda a una empresa a anunciar cualquier venta próxima. Por lo general, las empresas deben responder a los clientes en un plazo no mayor a 24 horas. Un enfoque comúnmente utilizado para la interacción con el cliente es a través de las redes sociales. Es una gran oportunidad para establecer contactos, responder a consultas y llevar a cabo promociones especiales. Los clientes potenciales también pueden verificar si desean hacer negocios con una empresa. Las empresas que incluyen una función de chat en su sitio web brindan a sus clientes la posibilidad de hacer preguntas y obtener una respuesta instantánea. Basándose en las preguntas más frecuentes del sector, las respuestas se pueden programar; alternativamente, la función de chat puede permitir que un empleado se conecte personalmente con el cliente.
Verificar las primeras impresiones. Un buen servicio al cliente depende de las primeras impresiones, por lo tanto, son bastante importantes. Basándose en su primer contacto con una empresa, un consumidor puede determinar toda su experiencia con ella. Desarrollar confianza es una excelente manera para que una empresa retenga a sus consumidores. Una primera impresión positiva ayudará a fomentar una lealtad sólida. Una vez hecho esto, una empresa puede garantizar un cliente recurrente. Luego, un cliente satisfecho le hablará a otros, lo que es una publicidad gratuita que permite a una empresa expandirse.
Personalizar cada intercambio. Los consumidores desean establecer una relación personal con las empresas con las que interactúan. Al hablar con los clientes, es crucial llevar a cabo diálogos reales en lugar de dar respuestas premeditadas. Utilice palabras positivas para elevar a su cliente y dejarle una buena imagen duradera de su empresa. Siempre sea comprensivo con una situación o dificultad que un cliente pueda tener. Por ejemplo, si un producto se agota en lugar de decir que no hay stock, puede decir: “Aunque no tenemos este producto en nuestra ubicación, está disponible en otra tienda. Si fuera más conveniente, podría hacer un pedido y avisarle cuando llegue a nuestro local, o llamarles para reservarlo para usted”.
Hablar con los consumidores. Un buen contacto con el cliente depende de la empatía. Las empresas que pueden relacionarse con sus clientes podrán ofrecer una experiencia positiva e identificar soluciones para los desafíos. Los consumidores deben comprender el mensaje que una empresa intenta transmitir. Los clientes se dan cuenta de que a veces las soluciones llevan tiempo. Quieren que una empresa entienda su punto de vista. Por ejemplo, un cliente insatisfecho con un producto quiere que demuestre que comprende su grado de molestia y proporcione respuestas para calmar sus preocupaciones.
Cerrar una conversación de manera útil. Tan importante como las primeras impresiones son las impresiones finales. La experiencia del cliente al tratar con flujos de trabajo puede verse afectada por su naturaleza apresurada y la prisa por completar tareas entre los agentes de atención al cliente. Asegúrese de que incluso si se llega a una resolución, averigüe qué más podría ocurrir para garantizar que la interacción del cliente finalice y que se vayan contentos. Al finalizar la sesión, por ejemplo, pregunte si necesitan ayuda con algo más y dígales que pueden ponerse en contacto si surgen otros problemas. También es importante dar las gracias a un cliente por su negocio.
